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常见问题

2017-01-18 17:03:08
 
常见问题

1、客户具备什么条件可享受租车服务?
  
1)年龄在18周岁(含)以上;
  
2)拥有大陆地区有效驾驶证;
  
3)提供本人有效身份证明;
  
4)持有本人有效信用卡或武汉市户籍可用借记卡。

2、哪些身份证明可以作为租车的身份证件?
   
目前,本人有效身份证明包括:
   
境内客户:二代身份证
   
港澳客户:港澳居民来往内地通行证
   
台湾客户:大陆通行证
   
外籍客户:护照,签证/居住证

3、我不是中国大陆公民,可以在你们这里租车吗?
   
可以,但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长,所以您第一次租车时,请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件,以保证您能按时用车;请特别留意,周末及法定节假日无法进行身份验证。

4、刚领的驾照能否租车和那些费用?
   
可以租用我公司预授权为3000元的车型,只需携带本人二代身份证、驾驶证、信用卡即可在艾美租车任一门店办理租车手续。
  
1)租车押金租车时以信用卡刷取预授权或现金的方式收取,3000—50000元不等;
  
2)租金:每日的车辆租金,保险费和手续费。其中,保险费是每天需要交的,手续费每单只交1次。
  
3)违章押金还车后以信用卡刷取预授权和现金的方式收取,为2000-3000元;
  
4)增值服务可根据需求选择。

5、月租产品,有什么优惠?
   
如果您的租期在30天及以上时,可以选择月租产品(长租),月租产品需要在取车时支付预计租金,并在车辆租金上比普通产品享受更多价格折扣。

6、老客户租车,没带身份证可以取车吗?
   
如果是老客户租车,是不用带身份证的,因为我们的系统里,在您第一次租车时就已经录入了您的身份证信息,这个信息是永久保存的。

7、如果本人没有信用卡或信用卡额度不足,可以租车吗?
   
如果您没有信用卡或额度不足,您可以请有信用卡的亲友为您担保或现金,担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡,和您一同到店取车并在《租车单》上签字,担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任;
   
此外,标准租车预授权在5000元及以下的车型,武汉市户籍客户可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。

8、信用卡预授权是否需要支付利息?
   
银行不收取预授权利息,所以无论预授时间长短,均不产生任何金融费用。

9、所有的车辆都可以使用国内借记卡支付押金吗?
   
很抱歉,只有标准预授权在5000元(含)以下的车型可使用国内借记卡支付押金。

10、如何预订租车服务?
   
您可以通过以下几种方式预订:
   
1)网上预订:登录www.cqclzc.com,按网页提示进行预订;
   
2)电话预订:致电晨乐租车12小时客户服务中心15902310008,由客服人员协助办理;
   
3)门店预订:光临晨乐租车门店,由门店人员协助办理。

11、每次租车的数量有限制吗?
   
有。每位客户每次限租1-2辆(每位信用卡担保人每次限担保1辆),即在您所租车辆未归还前,不能租用其他车辆。

12、无法提供已预订的车辆时会如何处理?
   
若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时,我们将为您调整或免费升级就近车型。

13、我预订的车辆能够保留多长时间?
   
我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间;如果超过预订取车时间半个小时仍未取车,我们将主动联系您,并按您的需求,为您保留车辆或取消订单。

14 我已经付款成功的订单需要取消,如何处理?
   
您可以致电15902310008取消订单,但您付款中全部车辆租金将作为违约金,仅退还您基本保险费、手续费等费用。

15、租车期限时间有限定吗?
   
有,单次最短租期为 1 天(24 小时) ,不满一天按一天计算。

16、如何办理取车手续?
   
您办理取车时,主要有以下步骤:
   (1)
到达门店出示证件;
   (2)
刷取第一次租车预授权;
   (3)
在租车单上签字;
   (4)
车辆检验;
   (5)
驾驶车辆。

17、服务点的营业时间是?
   
服务点的营业时间是早09:00-19:00

18、违章押金什么时候退?
   
如果客户在租车期间产生违章我们会通知客户及时处理违章,在客户处理完违章,把处理单据交给门店或用传真、扫描件等方式发给门店或客服,在交管网上经查实违章确实消除,违章押金会在还车时间开始满一个月后退给客户。如果没有没有违章,违章押金一个月后银行会自动解除。

19、怎么办理续租手续?
   
如果租车期间要续租的话,三天以内包括三天的续租直接打客服电话就可以续租,如超过三天就需要把车开到门店去办理续租手续。

20、违章押金是否租一次押一次?
   
是的。

21、信用卡预授权银行解冻时间?
   
信用卡的解冻时间一般都是30--45天。

22、储蓄卡预授权银行解冻时间?
   
储蓄卡解冻时间一般都是两个月。

23、车子被撞了怎么办?
   
当车辆发生事故时,客户应在第一时间致电艾美租车客服023-62628885,并向保险公司报案。客服人员将为客户提供必要的咨询和指导。因客户未及时通知艾美租车或保险公司,或由于其他可归责于客户的原因致保险公司拒赔的,客户需自行承担全部损失。

24、超时怎么收费?
   
超一小时起就开始按照超小时收费,超过四个小时按一天收费。

25、还车差油怎么处理?
   
根据油箱容量,测算少油容量,按照市场价收取少油费用,另外还需收取30元的加油服务费。

26、事故车,修理期间是否算客户的租金?
   
如果事故造成车辆需要维修,客户将要承担车辆停运损失,只收取每天的租车费用。

27、什么是停运损失?
   
停运损失是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用,此费用是一天的租车费。如:修理车辆需要两天,客人就要支付两天的租车费。以此类推。

28、租车期间有违章怎么办?
   
租车期间出现违章,我们会在查询到违章的第一时间电话通知您去处理,您可以选择自己处理,亦可委托我公司代办。
   
1)选择自己处理的,需在接到电话通知后的一周内将违章处理完毕,否则我公司会将违章预授权转为消费,待还车日起一个月内处理完后退还,若仍未处理,此违章将自动转为委托我公司代办,费用按我公司违章代办标准收取,并将多余款项退还。
   
2)选择委托我公司代办的,您的违章预授权会被转为消费,代办费用按我公司违章代办标准收取,多余款项将于还车之日起30天后退还。

29、哪些项目属于保险理赔范围以外的?
 
非交通事故造成的轮胎损伤,不属于理赔范围
 
非交通事故造成的玻璃单独破碎,不属于理赔范围
 
车辆停放在停车场地,导致的车辆零部件被盗,不属于理赔范围
 
车辆被盗抢,该车有任何零部件遗留在现场的,不属于理赔范围
 
车辆因人为因素,导致车辆溺水的,不属于理赔范围
 
车辆因无法证明非人为因素造成的燃烧,不属于理赔范围
 
因战争\地震\火灾等不可抗拒的因素造成的损失,不属于理赔范围
 
特殊原因,例如国家征用导致的损失,不属于理赔范围

30、出了事故,我需承担什么费用?
   
我公司保险有两种:每天必须购买的30元基本险和可选择性购买的50元不计免赔险:
   
1)未购买不计免赔险:发生事故后,事故损失在3000元以下的(3000),客户需承担全部损失;事故损失在5000元以上的,客户需承担车损及事故造成车辆维修期间的停运损失外,还需承担车损总额30%的车辆加速折旧费。
   
2)购买了不计免赔险:客户必须在事故现场报保险,保险理赔范围以内的事故损失在2000元以下的,客户只需承担车辆维修期间造成的停运损失;事故损失在3000元以上的,客户只需承担车损总额30%的车辆加速折旧费及车辆维修期间造成的停运损失。